Rückgabeprozess

Wir wollen, dass Sie mit unseren Produkten und mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Ein Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Sie wollen eine andere Größe oder eine andere Farbe? Kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie die Artikel an uns zurück senden.

Bitte beachten Sie: Retouren, die nicht online registriert sind, können leider nicht bearbeitet werden.

Der Retouren-Prozess besteht aus folgenden 4 Schritten: 

  1. Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an. Registrieren Sie Ihre Rücksendung online. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Rücksendeformular;
  2. Drucken Sie das Rücksendeformular aus;
  3. Schneiden Sie dann das Adressfeld Ihrer Wahl aus und kleben Sie es auf Ihr Paket; das Rücksendeformular legen Sie bitte in das Paket;
  • wenn Sie sich für eine schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung entscheiden, können Sie Ihr Paket direkt an unsere Zentrale in Deventer, Niederlande, senden (max. 3 Arbeitstage);
  • wenn Sie mit der Retouren-Abwicklung nicht in Eile sind, können Sie Ihr Paket an das Büro in Mönchengladbach senden (max. 1,5 Wochen später in den Niederlanden);
  1. Sie können das Paket nun bei einem Spediteur Ihrer Wahl abgeben. Wir werden Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in den Niederlanden eingegangen ist. Diese Kosten sind für Sie und unterscheiden sich pro Spediteur.

 

3. Erstattung des Kaufpreises

Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten (innerhalb der nächsten 14 Tage). Nachdem wir Ihre Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Artikel über den Zahlungsweg, über den Sie zuvor bezahlt haben, zurück. Sollten Sie die komplette Lieferung zurück senden und für Ihre Bestellung Versandkosten bezahlt haben (bei einem Auftragswert unter 50,- €), erstatten wir Ihnen selbstverständlich auch die Versandkosten (5,95 €).

Jede Ersparnis, die Sie mit Ihrer Bestellung erzielen, wir Ihrem Sparkonto nach Ablauf unserer Rückgabefrist (nach 16 Tagen) gutgeschrieben.

Sollten Sie noch weitere Fragen zum Bestellablauf oder zur Lieferung haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.