Mitgliedershop TSV Eiche Neu Sankt Jürgen e.V.
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Umtausch & Retouren

Ich möchte meine bestellten Artikel zurückschicken. Was muss ich beachten?
Sie können die Artikel bis 14 Tage nach Erhalt des Pakets an uns retournieren. Jede Lieferung enthält ein Retourformular. Das Retourformular müssen Sie ins Paket legen. Schauen Sie sich unsere Retourbedingungen für weitere Informationen dazu an. Die Nutzung des Retourformulars ist keine zwingende Voraussetzung zur Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kann ich Artikel umtauschen?
Ein Umtausch eines oder mehrerer Artikel funktioniert wie folgt: Bitte senden Sie zunächst den bzw. die falschen Artikel an uns zurück. Ihre(n) neuen Artikel bestellen Sie dann selber wie gewohnt über unsere Website. So erhalten Sie Ihre neue Ware auf dem schnellsten Weg ohne erst die Bearbeitung Ihrer Rücksendung abwarten zu müssen.

Was kosten Retouren?
Sie können das Paket nun bei einem Spediteur Ihrer Wahl abgeben. Diese Kosten sind für Sie und unterscheiden sich pro Spediteur.

An welche Adresse muss ich Retouren schicken?
Bei der Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie ein Retourformular. Dies können Sie für die Retoure verwenden. Wenn Sie das verloren haben, schicken Sie das Paket an:

Deventrade BV
Retouren-Abteilung
Bergweidedijk 52
7418 AA Deventer
Niederlanden

Deventrade GmbH
Retouren-Abteilung
Am Hockeypark 1
41179 Mönchengladbach

Ich habe eine Beschwerde über mein Produkt. Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir reagieren so schnell wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von zwei Werktagen. Sollte es sich bei dem Produkt um einen Produktfehler handeln, tauschen wir es natürlich direkt und kostenlos für Sie um.

Ich habe kein Retourformular (mehr). Was muss ich tun?
Nach der Online-Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie den Retourenschein per E-Mail. Haben Sie die E-Mail und/oder das Formular verloren? Melden Sie die Retoure dann nochmals an. Sie erhalten die E-Mail mit dem Retourenformular erneut.

Wie erhalte ich den Auftragsstatus eines retournierten Artikels?
Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie diesen über den Track & Trace Code verfolgen. Sie erhalten ihn per E-Mail, nachdem wir dem Versanddienst die Bestellung übergeben haben.

Ich habe Artikel retourniert. Wie lange dauert es, bis der Retourbetrag auf meinem Konto erstattet wird?
Wir werden deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten (innerhalb der nächsten 14 Tage). Nachdem wir deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis deiner Artikel über den Zahlungsweg, mit dem du zuvor bezahlt hast, zurück. 

 

Bezahlung

Wie kann ich zahlen?
Zahlungen können mit Sofortüberweisung, PayPal, GiroPay, American Express, Mastercard und Visa erfolgen. Konsultieren Sie unsere Zahlungsseite für weitere Informationen.

Was ist ein CVC-Code?
Der CVC-Code besteht aus den letzten drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Ein CVC-Code ist ein zusätzlicher Schutz gegen Betrug.

Meine Kreditkartenzahlung wurde nicht akzeptiert. Was nun?
In diesem Fall wird Ihre Bestellung storniert. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter auf.

Ist der Online-Einkauf bei uns sicher?
Ja, er ist sicher. Die Sicherheit für Sie als Kunden hat bei uns den höchsten Stellenwert. Bei Zahlungen nutzen wir ein SSL-Zertifkat. Lesen Sie sich für weitere Informationen unsere Zahlungsseite durch.

Ich habe einen Artikel retourniert, doch der gutgeschriebene Geldbetrag stimmt nicht. Was muss ich tun?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf. 

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?
Wir schicken Ihnen eine bestellbestätigung, sobald die Bestellung versandt wird. Die Rechnung befindet sich im Anhang der E-Mail mit dem Track & Trace Code. Haben Sie Ihre Rechnung verloren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir schicken Ihnen eine Rechnungskopie.

 

Bestellung & Lieferung

Wie tätige ich eine Bestellung?
Bestellungen erfolgen über den Einkaufskorb. Für weitere Informationen lesen Sie sich unsere Seite zum Bestellablauf durch. 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen über 50 € werden keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 5,95 € pro Bestellung.

Wie ist die Lieferzeit?
Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr getätigt wurden, werden von uns noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen, die an Werktagen nach 16:00 Uhr getätigt wurden, werden am nächsten Werktag versandt. Unser Versandpartner UPS liefert diese innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen aus. Nachdem wir ein Paket an UPS übergeben haben, erhalten Sie einen Track & Trace Code. Darüber können Sie Ihre Sendung verfolgen.

Kann ich das Paket bei Ihnen abholen?
Es ist nicht möglich, ein Paket abzuholen. Wir liefern so schnell wie möglich und übergeben dem Paketdienst täglich Aufträge.

Welchen Status hat mein Auftrag?
Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie ihn über einen Track & Trace Code verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich das ändern!
Sobald Sie Ihre Online-Bestellung abgeschickt haben, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um Ihnen eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen.

Wir bitten Sie daher, Ihre Daten sorgfältig einzugeben und zu prüfen. So können keine Missverständnisse entstehen. Sollte Ihnen doch ein Fehler unterlaufen sein, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 

Kann ich einen Auftrag stornieren?
Sobald Sie Ihre Online-Bestellung abgeschickt haben, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um Ihnen eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf.

 

Mein Stanno VIP Account

Diese Fragen finden Sie auf der Seite "Stanno VIP für Vereine".

 

Allgemein & Über uns 

Wie kann ich Stanno.com kontaktieren?
Wir sind telefonisch und per E-Mail zu erreichen. Haben Sie eine Frage, zögern Sie nicht, uns über unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ich habe eine Beschwerde über Stanno.com. Wo kann ich diese einreichen?
Beschwerden müssen schriftlich über kundenservice@stanno.com eingereicht werden. Sie erhalten eine Bestätigung der Einsendung per E-Mail. Verbesserungsvorschläge zu unseren Dienstleistungen erhalten wir gern. Wir reagieren darauf immer innerhalb von 2 Werktagen.

Nutzt Stanno.com Cookies?
Ja, wir nutzen zur Verbesserung der Nutzererfahrung auch Cookies. Lesen Sie dazu mehr auf unserer Datenschutzseite.

 

Produkte und Vorrat

Wie weiß ich, ob meine Größe vorrätig ist?
Die Verfügbarkeit einer Größe wird farblich wiedergegeben. 

Wir wollen unsere Mannschaft einkleiden. Können wir ein Set zum Anprobieren erhalten?
Ein Set zum Anprobieren können Sie über die Website bestellen. Bestellen Sie die Größen, die Sie anprobieren möchten. Nachdem Sie die Produkte erhalten haben, können Sie diese in aller Ruhe anprobieren. Sollten Sie eine Größe nicht benötigen, können Sie diese wieder retournieren, wenn das Produkt den Umtausch- und Retourenbedingungen entspricht. Nach der Anprobe können Sie die übrigen Größen einfach über die Website bestellen.

Können Sie Kleidung bedrucken?
Die meiste Kleidung, die wir anbieten, ist zum Bedrucken geeignet. Über Stanno.com ist es leider nicht möglich, Kleidung bedrucken zu lassen. Wir arbeiten jedoch mit vielen Sportgeschäften zusammen. Das Bedrucken läuft dabei immer über diese Geschäfte oder einen eigenen Drucker. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Händler oder Partner in Ihrer Nähe zu finden.