Häufig gestellte Fragen
Wann muss ich Versandkosten zahlen?
Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von 50,-€ werden Dir Versandkosten in Höhe von 5,95€ berechnet. Bei Bestellungen ab 50,-€ Warenwert zahlst Du keine Versandkosten mehr.
Die Versandkosten entstehen durch die Lieferung aus unserem Lager in den Niederlanden zu Deiner angegebenen Lieferadresse.
Wie funktioniert der Druck für Artikel meiner Bestellung?
Du kannst direkt in Deinem Clubshop den individuellen Druck Deiner bestellten Artikel eintragen. Sobald die Bestellung erfolgt ist, wird die Lieferung an unseren Kooperationspartner weitergeleitet und nach Deinen Vorstellungen und Wünschen bedruckt. Beachte bitte, dass die Druckoption lediglich für Artikel Deiner Vereinskollektion besteht.
Vorab kannst Du gerne einen ersten Entwurf anfragen. Melde Dich hierfür bitte per E-Mail an unsere Clubmanager (vereinswelt@stanno.com). Die Lieferung der Artikel mit Druck beträgt im Durchschnitt bis zu 14 Werktage.
Für den Druck Deiner individuellen Vereinskollektion haben wir vorher abgestimmte Entwürfe hinterlegt. Wende Dich bitte an unsere Clubmanager (vereinswelt@stanno.com), wenn Du Änderungen vornehmen möchtest. Bei Druck von fremden (Sponsoren-)Logos bitten wir ausdrücklich um eine vorherige Absprache!
Kann ich Artikel meiner Bestellung zurückgeben?
Nicht bedruckte Artikel und Zubehör kannst Du retournieren. Dies ist an die Bedingung der vorgeschriebenen Widerrufsfrist von 14 Tagen gebunden. Ein Umtausch ist ausgeschlossen.
Ausgenommen hiervon sind Bestellungen mit bedruckten Artikeln. Diese fallen laut gesetzlichen Bestimmungen in die Kategorie „verarbeitete Waren“, d.h. sie können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden. Sollte es ein Problem mit einem bedruckten Artikel geben, wende Dich bitte telefonisch an die 0221 – 500 55 400 oder per E-Mail (vereinswelt@stanno.com) an die Stanno-Vereinswelt.
Ich habe meine Bestellung retourniert. Warum habe ich noch keine Gutschrift erhalten?
Wenn Du eine Bestellung zurückgegeben hast, wird diese zunächst bei uns im Lager geprüft. Im Anschluss daran wird das Geld in Form Deiner ausgewählten Bezahlmethode erstattet. Dieser Prozess nimmt bis zu 14 Tage in Anspruch.
Solltest Du schon länger als 14 Tage auf Deine Erstattung warten, melde Dich bitte bei unseren Clubmanagern telefonisch unter 0221 – 500 55 400 oder per E-Mail (vereinswelt@stanno.com).
Wie unterstütze ich meinen Club bei der Bestellung?
Der Mitgliedershop ist Teil der Kooperation Deines Clubs mit der Stanno-Vereinswelt. Die Einkäufe, die Du im Mitgliedershop tätigst, kommen Deinem Club sofort zugute. Jede Bestellung trägt zu dem Gutschrift-Bonus bei, den Dein Club in neue Stanno-Artikel investieren kann. Mit einem Kauf im Mitgliedershop machst Du Dich also nicht nur selbst, sondern auch Deinen Club glücklich! Unterstütze Deinen Verein, indem Du über den Clubshop bestellst.
Ich habe keine Rechnung erhalten. Wie bezahle ich nun meine Bestellung?
Solltest Du einmal keine Rechnung im Anschluss an eine Bestellung von uns erhalten, schau bitte in Deinem Spam-Ordner nach. Einige Anti-Viren-Softwares fangen unsere E-Mails ab und erkennen sie fälschlicherweise als Werbung.
Solltest Du auch dort keine Rechnung auffinden, melde Dich bitte bei unseren Clubmanagern telefonisch unter 0221 – 500 55 400 oder per E-Mail (vereinswelt@stanno.com).
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Wo ist es?
Bestellungen über Deinen Clubshop werden in der Regel innerhalb von 3 Tagen zugestellt. Die Lieferung der Artikel mit Druck beträgt im Durchschnitt bis zu 14 Werktage. Unsere Sendung erfolgt mit UPS.
Solltest Du Fragen zu dem Lieferstatus Deiner Bestellung haben, melde Dich bitte bei unseren Clubmanagern telefonisch unter 0221 – 500 55 400 oder per E-Mail (vereinswelt@stanno.com).
Wie erhalte ich meine Gutschrift?
Der Gutschrift-Bonus wird automatisch auf das Vereinskonto gutgeschrieben. Dabei gilt zu beachten, dass der Bonus immer erst 1,5 Monate nach der Bestellung zur Verfügung steht. Der Gutschrift-Bonus kann anschließend im Bestellprozess mit der im Warenkorb hinterlegten Ware verrechnet werden.
Solltest Du Probleme oder Fragen zu Deinem Gutschrift-Bonus haben, melde Dich bitte bei unseren Clubmanagern telefonisch unter 0221 – 500 55 400 oder per E-Mail (vereinswelt@stanno.com).
Welche Bezahlmethoden gibt es?
Wir bieten folgende Bezahlmethoden an:
- Mastercard
- VISA
- Sofort Überweisung
- Paypal
- Giropay
- Rechnung
- Lastschrift
Was kann ich tun, wenn ich eine Frage habe, die hier nicht beantwortet wird?
Wenn Du eine Frage hast, die auf dieser Website nicht beantwortet wird, wende Dich bitte an die Stanno-Vereinswelt. Innerhalb der Geschäftszeiten (Mo. – Fr. von 09:30 bis 17:30 Uhr) stehen unsere Clubmanager für Dich zur Verfügung und kümmern sich um Dein Anliegen. Du erreichst uns per Telefon unter 0221 – 500 55 400 oder per E-Mail (vereinswelt@stanno.com).